Estos conceptos podrían venir en tu examen de certificación.
La
Gestión de Servicios es un conjunto de recursos organizacionales especializadas que le brindan valor a los clientes, en forma de servicios. La
Gestión de Servicios de
TI (ITSM) es la
Gestión de Servicios aplicada a
TI.
Una organización es una persona o un grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
Valor: La percepción de beneficios, utilidad e importancia de algo.