Estos conceptos podrían venir en tu examen de certificación.
¿Qué son los servicios? Los servicios son un medio para habilitar la co-creación de valor facilitando los resultados que los clientes desean lograr, sin que ellos tengan que gestionar costos y riesgos específicos.
El Sistema de Valor del Servicio (SVS) ITIL: Para que la
Gestión de Servicios funcione adecuadamente, necesita trabajar como un sistema. El SVS ITIL, describe las entradas a este sistema (oportunidad y demanda), sus elementos (
gobierno organizacional,
Gestión de Servicios, mejora continua y las capacidades y recursos de la organización) y las salidas (cumplimiento de los objetivos organizacionales y valor de la organización, sus clientes y otras partes interesadas).