Para que la
Gestión de Servicios funcione adecuadamente, necesita trabajar como un sistema.
El SVS ITIL, describe las entradas a este sistema (oportunidad y demanda), sus elementos (
gobierno organizacional,
Gestión de Servicios, mejora continua y las capacidades y recursos de la organización) y las salidas (cumplimiento de los objetivos organizacionales y valor de la organización, sus clientes y otras partes interesadas).