Notas del instructor
Aplicar la dimensión de Información y Tecnología al SVS, incluye la información y conocimiento necesarios para la
Gestión de Servicios, así como de las tecnologías requeridas. Asimismo incluye las relaciones entre distintos componentes del SVS, como las entradas y salidas de las actividades y prácticas.
Estos conceptos podrían venir en tu examen de certificación.
un servicio de RH facilita la creación de valor para sus clientes al permitir a la organización acceder y mantener información precisa sobre sus empleados, su empleo y sus beneficios sin exponer su información privada a partes no autorizadas.
Un servicio de gestión de red facilita la creación de valor para sus usuarios al mantener y brindar información precisa sobre las conexiones activas de la red de una organización y su uso, lo que permite ajustar su capacidad de ancho de banda en su red. La información es generalmente la aportación clave de la mayoría de servicios de
TI que consumen clientes de negocios.
Ejemplo: Una organización puede estar sujeta a la Ley de protección de datos de la Unión Europea (GDPR), lo cual afecta sus políticas y prácticas de
gestión de información.
Otras industrias y países podrían tener leyes que imponen restricciones a la recopilación y
gestión de datos de empresas multinacionales. Por ejemplo, la Ley de transferencia y responsabilidad de los seguros médicos de Estados Unidos (1996), otorga normas de privacidad de datos y de seguridad para proteger la información médica recopilada en ese país.