Estos conceptos podrían venir en tu examen de certificación.
Una relación de servicio es la cooperación entre un proveedor de servicios y el consumidor de los servicios. Las relaciones de servicio incluyen la prestación, el consumo y la
gestión de las relaciones de servicio.
La
gestión de las relaciones de servicio consiste en las actividades en conjunto realizadas por el prestador y el consumidor del servicio para asegurar la co-creación
continua de valor basada en ofertas de servicio acordadas y disponibles.
Las relaciones de servicio se establecen entre dos o más organizaciones para co-crear valor. En una relación de servicio las organizaciones toman el rol de proveedores de servicio o de consumidores del servicio. Ambos roles no son mutuamente exclusivos y normalmente las organizaciones prestan y consumen servicios en cualquier momento.