ESTOS CONCEPTOS PODRÍAN VENIR EN TU EXAMEN DE CERTIFICACIÓN.
Ningún servicio, práctica, proceso, departamento o proveedor existe de forma aislada. Los resultados que la organización entrega a sí misma, a sus clientes y a otras partes interesadas tendrán consecuencias, a menos que se trabaje de manera integrada para manejar las actividades como un todo, en lugar de manejarlas como partes separadas. Todas las actividades de la organización deben enfocarse en la entrega de valor.