ESTOS CONCEPTOS PODRÍAN VENIR EN TU EXAMEN DE CERTIFICACIÓN.
El propósito de la
Gestión de Incidentes es minimizar los impactos negativos causados por incidentes, restableciendo la operación normal del servicio lo antes posible.
Un incidente es la interrupción no planeada de un servicio o la disminución en la calidad de éste.
Es importante que las personas que trabajan en un incidente brinden actualizaciones de buena calidad a tiempo. Estas actualizaciones deben incluir información sobre los síntomas, impacto en el negocio, CIs afectados, acciones completadas y acciones planeadas.
“Enjambre”. Esto involucra a muchas partes interesadas diferentes que trabajan juntas inicialmente, hasta que es claro que equipo es el indicado para continuar y quiénes pueden moverse a otras tareas.