ESTOS CONCEPTOS PODRÍAN VENIR EN TU EXAMEN DE CERTIFICACIÓN.
El propósito de la
Gestión de Problemas es reducir la probabilidad e impacto de incidentes, lo cual se logra al identificar sus causas potenciales y reales, gestionando soluciones alternativas y errores conocidos.
Un problema es una causa o causa potencial de uno o más errores.
Un error conocido es un problema que fue analizado, pero que no se ha resuelto.
Una solución temporal (workarund) reduce o elimina el impacto de un incidente o problema para el que no hay una solución definitiva disponible en ese momento. Algunas soluciones temporales reducen la probabilidad de incidentes