El propósito de la práctica de Monitoreo y
Gestión de Eventos es observar sistemáticamente los servicios y sus componentes y registrar y reportar los cambios seleccionados del estado identificados como eventos. Esta práctica identifica y prioriza eventos de infraestructura, servicios, procesos de negocio y seguridad de la información, y establece la respuesta adecuada ante esos eventos, como responder a condiciones que pueden llevar a posibles errores o incidentes.
Un evento es cualquier cambio de estado que es significativo para la
gestión de un servicio o de otro elemento de configuración (CI). Los eventos se reconocen normalmente a través de notificaciones creadas por un servicio de
TI, de un CI, o de una herramienta de monitoreo.