ESTOS CONCEPTOS PODRÍAN VENIR EN TU EXAMEN DE CERTIFICACIÓN.
El propósito de la práctica de
Gestión de Solicitudes de Servicios es mantener la calidad acordada de un servicio atendiendo todas las solicitudes de servicios predefinidas e iniciadas por usuarios de forma eficaz y cordial para los usuarios.
La solicitud de un usuario o de un representante autorizado por él, que inicia una acción de servicio, acordada como una parte normal de la entrega del servicio.