Presentación

Mesa de Servicio Ágil. Ernesto Mijangos – Consultor PinkElephant Latam

Enterprise Service Management en las 4 dimensiones de la Gestión del Servicio. Roger Campos – Consultor Aranda Software

Competencias y Cambio Cultural en el nuevo entorno. Angie Papadam Adam – Presidente y Socia Fundadora de B2V SinFronteras

Taller de Automatización de la Mesa de Servicio

Taller de Mesa de Servicios acorde a ITIL 4

Taller de Metodologías de agilidad aplicadas a la Mesa de Servicios

Conclusiones