Auditor Líder ISO/IEC 20000:2018

Introducción

Este curso intensivo, permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para realizar una auditoría del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSMS) mediante la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante este curso de capacitación, adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías internas y externas de conformidad con el proceso de certificación ISO 19011 e ISO / IEC 17021-1. Basado en ejercicios prácticos, podrá dominar las técnicas de auditoría y volverse competente para administrar un programa de auditoría, equipo de auditoría, comunicación con clientes y resolución de conflictos. Después de adquirir la experiencia necesaria para realizar esta auditoría, puede presentarse para el examen y solicitar una credencial de “Auditor Líder Certificado ISO / IEC 20000 PECB”. Al poseer un Certificado de Auditor Líder de PECB, demostrará que tiene las capacidades y competencias para auditar organizaciones basadas en las mejores prácticas.

Objetivo

• Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría interna de la norma ISO 20000 como se especifica en la norma ISO 19011.
• Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría de certificación ISO 20000 como se
  especifica en las normas ISO 19011 e ISO 17021.
• Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de auditoría SGS.
• Comprender la aplicación del SGS en el contexto de la norma ISO 20000.
• Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 200qA00-2:2012 y ITIL.
• Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión del Servicio, incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización.
• Mejorar la capacidad de analizar el entorno interno y externo de una organización, la evaluación del riesgo y auditoría de la toma de decisiones en el contexto de un SGS.

Audiencia

• Los auditores internos.
• Los auditores que quieren liderar auditorías de certificación de Sistemas de Gestión del Servicios (SGS).
• Los gerentes de proyecto o consultores que quieren dominar los procesos de auditoría de Sistemas de Gestión del Servicio (SGS).
• Las personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización.
• Los miembros de un equipo de servicios de TI.
• Asesores expertos en tecnología de la información.
• Los expertos técnicos que desean prepararse en un rol en auditoría del servicio

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para el examen de certificación avalado por Professional Designations, compañía que evalúa el conocimiento de Lean IT a nivel global:
Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO/IEC 20000:

• Objetivos y estructura del curso
• Marco normativo y regulatorio
• Proceso de certificación
• Principios fundamentales de la gestión de servicios
• Sistema de gestión de servicios (SGS)

Principios de auditoría, preparación y lanzamiento de una auditoría:

• Los conceptos y principios fundamentales de auditoría
• Enfoque de la auditoría basada en la evidencia y en el riesgo
• Iniciando una auditoría
• Etapa 1 de la auditoría
• Preparación de la etapa 2 de la auditoría (auditoría en sitio)
• Etapa 2 de la auditoría (parte 1)

Actividades de la auditoría en sitio:

• Etapa 2 de la auditoría (parte 2)
• Comunicación durante la auditoría
• Procedimientos de auditoría
• Creando planes de prueba de auditoría
• Redacción de resultados de auditorías e informes de no conformidad

Cierre de la auditoría:

• Documentación de la auditoría y su revisión
• Cierre de la auditoría
• Evaluación de los planes de acción por el auditor
• Más allá de la auditoría inicial
• Administrar un programa de auditoría interna
• Competencia y evaluación de los auditores
• Cierre de la capacitación