Descripción
ISO 20000 Fundamentos
Introducción
El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2011 e ISO/IEC 20000 parte 2 versión 2012 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar. El estándar se encuentra basado en las buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL), calidad (ISO90001:2008) y seguridad (ISO/IEC27001:2013) entre otros.
Objetivo
- Ampliar su conocimiento en la Gestión de Servicios de TI
- Contribuir con la mejora en la calidad de los servicios de TI
- Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO/IEC 20000
- Brindar el conocimiento para que el participante pueda incluir los requerimientos de la norma en los documentos de propuestas hacia los clientes.
Audiencia
- Personas interesadas en obtener el conocimiento sobre Gestión de Servicios a través del Sistema de Gestión de Servicios en la parte 1 de la norma ISO/IEC 20000
- Personas interesadas en operar bajo los procesos de Entrega, Relaciones, Resolución y Control en una empresa certificada o por certificar en la ISO/IEC 20000 parte 1
- Personas interesadas en iniciar el conjunto de certificaciones requeridas para apoyar la implementación y certificación del Sistema de Gestión de Servicios en cumplimiento a los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000 parte 1.
- Personas interesadas en cumplir con el requisito inicial para las certificaciones ISO/IEC 20000 en niveles practicante y auditor.
Prerrequisitos
Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI
Temario
El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por PECB:
Módulo 1:
- Gestión de Servicios
- Prefacio
- Introducción
Módulo 2:
- Alcance
- Referencias Normativas
- Términos y Definiciones
- Contexto de la Organización
Módulo 3:
- Liderazgo
- Planeación
Módulo 4:
- Soporte de los Sistemas de Gestión de Servicios
Módulo 5:
- Planeación y control operacional
- Portafolio de servicios
Módulo 6:
- Relaciones y acuerdos
- Oferta y Demanda
Módulo 7:
- Diseño, construcción y transición del servicio.
Módulo 8:
- Resolución y cumplimiento
- Aseguramiento del servicio
Módulo 9:
- Evaluación del Desempeño
- Mejora
ASÍ SON NUESTROS CURSOS E LEARNING

"Fue un muy buen curso, y el conocimiento transmitido por el instructor fue muy bueno y enriquecedor"
Antonio Ortega
"Excelente impartición del curso. Lo mejor fueron los ejemplos utilizados en cada escenario"
Juan Mendoza
"Excelente curso, muy ilustrativo y el material es muy bueno para autoestudio y referencias futuras"
Luis Cano
“El contenido y conocimiento del instructor son excelentes"
José M. Rodíguez
"La profesora es muy afable, tiene amplio conocimiento del tema, incita a estar atentos en la clase"
Karla Juarez
“Fue un curso muy productivo, de verdad aprendí mucho. Con gusto volvería a tomar un curso con ustedes, muchas gracias”
Guadalupe Rodríguez
"Es el primer curso que tomo en Pink y me pareció excelente y al ser un curso básico, me agradó que empezara desde el inicio a cosas más robustas"
Iván García








