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Fundamentos ISO 20000:2018

USD $450.00 USD $350.00 + IVA

Categoría:

Descripción

ISO 20000 Fundamentos

Certificado EXIN | 17 Créditos PDU | Manual y examen en español

ISO 20000 Fundamentos

Introducción

El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2011 e ISO/IEC 20000 parte 2 versión 2012 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar. El estándar se encuentra basado en las buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL), calidad (ISO90001:2008) y seguridad (ISO/IEC27001:2013) entre otros.

Objetivo

  • Ampliar su conocimiento en la Gestión de Servicios de TI
  • Contribuir con la mejora en la calidad de los servicios de TI
  • Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO/IEC 20000
  • Brindar el conocimiento para que el participante pueda incluir los requerimientos de la norma en los documentos de propuestas hacia los clientes.

Audiencia

  • Personas interesadas en obtener el conocimiento sobre Gestión de Servicios a través del Sistema de Gestión de Servicios en la parte 1 de la norma ISO/IEC 20000
  • Personas interesadas en operar bajo los procesos de Entrega, Relaciones, Resolución y Control en una empresa certificada o por certificar en la ISO/IEC 20000 parte 1
  • Personas interesadas en iniciar el conjunto de certificaciones requeridas para apoyar la implementación y certificación del Sistema de Gestión de Servicios en cumplimiento a los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000 parte 1.
  • Personas interesadas en cumplir con el requisito inicial para las certificaciones ISO/IEC 20000 en niveles practicante y auditor.

Prerrequisitos

Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI

ITIL4

Temario

El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por PECB:
Módulo 1:

  • Gestión de Servicios
  • Prefacio
  • Introducción

Módulo 2:

  • Alcance
  • Referencias Normativas
  • Términos y Definiciones
  • Contexto de la Organización

Módulo 3:

  • Liderazgo
  • Planeación

Módulo 4:

  • Soporte de los Sistemas de Gestión de Servicios

Módulo 5:

  • Planeación y control operacional
  • Portafolio de servicios

Módulo 6:

  • Relaciones y acuerdos
  • Oferta y Demanda

Módulo 7:

  • Diseño, construcción y transición del servicio.

Módulo 8:

  • Resolución y cumplimiento
  • Aseguramiento del servicio

Módulo 9:

  • Evaluación del Desempeño
  • Mejora

Fundamentos ISO 20000:2018

USD $450

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  • Idioma: Dictado, Material y Examen en Español
  • 17 créditos PDU’s
  • Certificado por EXIN
  • Grabado en español
  • Nivel Fundamentos
  • Elearning / 3 meses de acceso a la plataforma para certificarse a su ritmo
  • 20 Lecciones
  • Recursos adicionales
  • Quiz por módulo
  • FORMAS DE PAGO
    • – Transferencia.
    • – Paypal.

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