ISO 20000 Fundamentos E-learning
Nivel: Intermedio
Idioma: Material y presentación en español
Certificado: ISACA
- Plataformas Especializadas
- 95% de valoraciones positivas
- Constancia de Asistencia
- Instructor Certificado
- Examen para la Certificación
- El rate de pase más alto del mercado
DE QUÉ VA EL CURSO
DE Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018
El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de la nueva estructura de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2018 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización que tiene el rol de proveedor de servicios.
El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar.
El estándar se encuentra alineado a Buenas Prácticas de Gestión de Servicios (ITIL) y Seguridad (ISO/IEC27001) entre otros.
¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?
- Entender la estructura de la norma y los elementos de un sistema de Gestión de Servicios (SGS).
- Entender como las organizaciones pueden establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGS, alineado a los requisitos de la norma ISO/IEC 20000.
- Brindar el conocimiento de los requisitos del ciclo de vida del servicio, desde la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios para cumplir con los requerimientos de servicio y entregar valor.
- Los cambios que sufrió la norma de la versión ISO/IEC 20000:2011 -1 a ISO/IEC 20000:2018 -1.
PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE
Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI.
¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN?
- Obtener el conocimiento acerca de los requerimientos para que una organización.
- Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
- Conocer los requisitos para el aseguramiento en el cumplimiento respecto a la calidad de los servicios.
- Mejorar la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios a través de la implementación y operación efectiva de un SGS.
- Asegurar un enfoque consistente del ciclo de vida del servicio por parte de todos los proveedores de servicio, incluidos aquellos dentro de una cadena de suministro.
- Realizar evaluaciones de conformidad según los requerimientos especificados en la norma ISO/IEC 20000.
ALUMNI REVIEWS
"Solo agradecer la claridad y exposición del instructor excelente, empática y clara en cada módulo.”
ITSM
Thelma Roman
EDITRADE
“Es la primer vez que realizó este curso y quede muy satisfecha , definitivo volveré a tomar otro curso con ustedes, gracias.”
ITSM
Valeria Fernández
IZZI
“Todo muy ordenado, bien organizado y muy buena atención.”
ITSM
Enrique Pérez
Banxico
“Este curso fue muy valioso, no solo por el material de los conceptos presentados sino también con ejemplificaciones claras para el mejor entendimiento.”
ITSM
Victoria Aideé Escobar Loé
Independiente
¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación?
TEMARIO
Prefacio.
Introducción.
Parte 1. Alcance.
Parte 2. Referencias Normativas.
Parte 3. Términos y Definiciones.
Parte 4. Contexto de la Organización.
Parte 6. Planeación.
Parte 7. Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
Parte 8. Operación del Sistema de Gestión de Servicios.
Parte 9. Evaluación del Desempeño.
Parte 10. Mejora.
MATERIAL INCLUIDO
- Diapositivas del Curso
- Guía de estudio
- 1 examen muestra
RECURSOS ADICIONALES
Videos por Módulo
Todo el contenido de nuestros cursos están grabados por nuestros instructores bajo una metodología de autoaprendizaje.
Pop Quiz de reforzamiento de conocimiento
Usted encontrará cuestionarios interactivos para reforzar el conocimiento.
Monitor de avance
Podrá ver fácilmente en que etapa del curso se encuentra.
Material descargable
Descargue el manual del curso y material de apoyo para fortalecer su conocimiento.
Take notes
Tome notas del curso y descárguelas o imprímalas cuando desee.
Exámenes de muestra
Mida su nivel de conocimiento a través de nuestros exámenes de prueba. Excepto overviews.
Reporte de avance para grupos
monitoree el avance de todo su grupo.¿QUÉ APRENDERÁ?
NUEVAS CAPACIDADES
- Al finalizar el curso el participante podrá:
- Comprender la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
- Entender en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a un enfoque en servicios de tecnología.
- Conocer los fundamentos de cómo las buenas prácticas de ITIL ® le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa.
- Comprender cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.
CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL
- Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas en sus responsabilidades laborales.
- Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
- Dará el primer paso para obtener una base sólida de ITIL ® 4.
- Aprenderá el lenguaje común de la Gestión de Servicios de TI.
NUEVOS CONOCIMIENTOS
- Los nuevos conocimientos adquiridos en el curso serán:
- Conceptos clave de Gestión de Servicios.
- Propósitos de las Prácticas de ITIL ®.
- Conceptos de Flujo de Valor.
- Componentes del Sistema de Valor del Servicio y su impacto en la Entrega de Valor.
- Los 7 Principios Guía propuestos en ITIL ® 4 y su impotancia para ayudar a lograr la agilidad.
CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL
- Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
- Comprenderá la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
- Comprenderá cómo las organizaciones modernas de Servicios Digitales y de TI pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva.
- Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de tecnología.
NUESTROS CONSULTORES.
Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000.
Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación.
Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal.
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Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018
Modalidad E Learning
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