Descripción
ISO 20000 Fundamentos
Introducción
El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2011 e ISO/IEC 20000 parte 2 versión 2012 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar. El estándar se encuentra basado en las buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL), calidad (ISO90001:2008) y seguridad (ISO/IEC27001:2013) entre otros.
Objetivo
- Ampliar su conocimiento en la Gestión de Servicios de TI
- Contribuir con la mejora en la calidad de los servicios de TI
- Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO/IEC 20000
- Brindar el conocimiento para que el participante pueda incluir los requerimientos de la norma en los documentos de propuestas hacia los clientes.
Audiencia
- Personas interesadas en obtener el conocimiento sobre Gestión de Servicios a través del Sistema de Gestión de Servicios en la parte 1 de la norma ISO/IEC 20000
- Personas interesadas en operar bajo los procesos de Entrega, Relaciones, Resolución y Control en una empresa certificada o por certificar en la ISO/IEC 20000 parte 1
- Personas interesadas en iniciar el conjunto de certificaciones requeridas para apoyar la implementación y certificación del Sistema de Gestión de Servicios en cumplimiento a los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000 parte 1.
- Personas interesadas en cumplir con el requisito inicial para las certificaciones ISO/IEC 20000 en niveles practicante y auditor.
Prerrequisitos
Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI
Temario
El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por PECB:
Módulo 1:
- Gestión de Servicios
- Prefacio
- Introducción
Módulo 2:
- Alcance
- Referencias Normativas
- Términos y Definiciones
- Contexto de la Organización
Módulo 3:
- Liderazgo
- Planeación
Módulo 4:
- Soporte de los Sistemas de Gestión de Servicios
Módulo 5:
- Planeación y control operacional
- Portafolio de servicios
Módulo 6:
- Relaciones y acuerdos
- Oferta y Demanda
Módulo 7:
- Diseño, construcción y transición del servicio.
Módulo 8:
- Resolución y cumplimiento
- Aseguramiento del servicio
Módulo 9:
- Evaluación del Desempeño
- Mejora
ASÍ SON NUESTROS CURSOS E LEARNING

“El contenido y conocimiento del instructor son excelentes"
José M. Rodíguez
"Excelente impartición del curso. Lo mejor fueron los ejemplos utilizados en cada escenario"
Juan Mendoza
"Es el primer curso que tomo en Pink y me pareció excelente y al ser un curso básico, me agradó que empezara desde el inicio a cosas más robustas"
Iván García
“Fue un curso muy productivo, de verdad aprendí mucho. Con gusto volvería a tomar un curso con ustedes, muchas gracias”
Guadalupe Rodríguez
"Fue un muy buen curso, y el conocimiento transmitido por el instructor fue muy bueno y enriquecedor"
Antonio Ortega
"Excelente curso, muy ilustrativo y el material es muy bueno para autoestudio y referencias futuras"
Luis Cano
"La profesora es muy afable, tiene amplio conocimiento del tema, incita a estar atentos en la clase"
Karla Juarez








