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ITIL 4® Fundamentos

USD $520.00 USD $450.00 + IVA

Categoría:

Descripción

ITIL 4® Fundamentos

Certificado PeopleCert© | 12 Créditos PDU | Manual y examen en español

ITIL 4® Fundamentos

Introducción

La Transformación Digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de nuevas tecnologías. A pesar del término “Trasformación Digital” este cambio no es sólo tecnológico, lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. La Transformación Digital no sólo está enfocada a la tecnología, utiliza un enfoque integral para lograr los objetivos de una organización.

En ITIL 4 los conceptos como incidentes, problemas, cambios, mejora continua, etc., todavía persisten, pero se han actualizado y reformado en su contenido más amplio y ahora serán denominados como “prácticas”, el proceso será parte de la práctica que incluyen roles, habilidades, cambio cultual y recursos. Todas estas prácticas están ordenadas en una “Cadena de Valor del Servicio” (Sevice Value Chain) que va desde la Demanda hasta la entrega de Valor.

En esta versión se hace mayor énfasis en el pensamiento sistémico y si bien estas prácticas tienen coherencia y su enfoque es orientado al contexto general de la empresa y la entrega, éstas ya no estarán definidas o limitadas como parte de una fase de Ciclo de Vida especifico, las encontraremos integradas con aspectos como Gobierno, Principios Guía y la Mejora Continua que conforman el Sistema de Valor del Servicio (SVS) el cual considera de forma holística a las personas y la organización, flujos de valor, procesos, información y tecnología, así como a los socios y proveedores dentro de la adopción de un marco de Gestión de Servicios y factores externos como políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y del entorno, dando paso al esquema de ITIL 4 .

Se busca que la Gestión de Servicios tenga un contexto mucho más ágil y de cómo integrar las nuevas formas de trabajo como: DevOps, Lean y Scrum en los cuales los profesionales de TI deben de desarrollar nuevas habilidades y prácticas en los aspectos ágiles.

ITIL 4 es ahora un marco holístico el cual va acorde con la transformación digital y las prácticas emergentes en donde los profesionales de TI requerirán que cuenten con diversidad de habilidades. En esencia, ITIL 4 hace mucho más énfasis en el concepto de Adoptar y Adaptar, así como integrar de manera mucho más evidente el enfoque de mejora continua desde la Demanda hasta la entrega de Valor.

Objetivo

La certificación en ITIL 4® Fundamentos tiene como objetivo introducir a los participantes al curso en la gestión de los servicios modernos habilitados para TI, en este curso se proporciona una comprensión de un lenguaje común y conceptos clave; muestra cómo puede mejorar su trabajo y el de su organización con la orientación de ITIL 4®. Además, proporciona al candidato una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL 4® y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas a la forma de trabajar.

Audiencia

  • Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee adoptar las mejores prácticas en su organización basándose en ITIL ®.
  • Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL ® y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios incorporando un enfoque ágil.
  • Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL 4 ® Foundation, ITIL ® Managing Professional o bien ITIL® Strategic Leader en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización.

Prerrequisitos

Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI.

ITIL4®

Temario

INTRODUCCION
0.1 Gestión de Servicios , Organización y Valor
0.2 Concepto de Servicios, historia de ITIL®, Pensamiento sistemico
0.3 Sistema de Valor del servicio

MÓDULO 1 Las 4 dimensiones
1.1 Dimensión organizaciones y personas
1.2 Información y tecnología
1.3 Socios y proveedores
1.4 Flujos de valor y procesos

MÓDULO 2 Conceptos Clave
2.1 Subtema 1 Los interesados en la co-creación de valor
2.2 Subtema 2 Valor, resultados, costos y riesgos
2.3 Subtema 3 Configuracion de recursos para la Co-creación de valor
2.4 Subtema 4 Modelo de relación de servicio

MÓDULO 3 La Cadena de Valor del Servicio
3.1 Naturaleza de la Cadena de Valor
3.2 Planear
3.3 Mejorar
3.4 Involucrar
3.5 Diseño y Transición
3.6 Obtener y Construir
3.7 Entrega y Soporte

MÓDULO 4 Principios Guía
4.1 Naturaleza y uso de los principios guía
4.2 Enfocarse en el Valor
4.3 Iniciar donde estamos
4.4 Progresar iterativamente con retroalimentación
4.5 Colaborar y promover la visibilidad
4.6 Pensar y trabajar de forma holística
4.7 Mantenerlo simple y práctico
4.8 Optimizar y automatizar

MÓDULO 5 Introducción a las práctica de ITIL®
5.1 Introducción
5.2 Gestión de Relaciones
5.3 Gestión de Niveles de Servicio
5.4 Gestión de Proveedores
5.5 Gestión de Activos de TI
5.6 Gestión de Configuración de servicios
5.7 Monitoreo y Gestión de Eventos
5.8 Gestión de la Seguridad de la información
5.9 Gestión de Solicitudes de Servicio
5.10 Gestión de Incidentes
5.11 Mesa de Servicios
5.12 Gestión de Problemas
5.13 Habilitación del Cambio
5.14 Gestión de Liberaciones
5.15 Gestión de Implementación
5.16 Mejora Continua

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  • Idioma: Dictado, Material y Examen en Español
  • 12 créditos PDU’s
  • Certificado por People Cert
  • Grabado en español
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