Overview ITIL 4 Strategist: Create, Deliver & Support

Introducción

ITIL 4 Especialista en ITIL: Creación, entrega y soporte o Create Deliver and Support (CDS) se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte, también cubre el desempeño del servicio y brindará a los profesionales una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora.

Objetivo

• Comprender cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio para crear, brindar y brindar soporte a los servicios.
• Identificar las practicas involucrados en el ciclo de vida de los servicios para la agilidad.
• Descubra cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte en toda la SVS y los flujos de valor..

Audiencia

Este curso está dirigido a personas en puestos de gerencia y gestión de servicios que tienen la responsabilidad de la entrega de servicios, así como a las personas que desean adquirir la designación ITIL Managing Professional (MP).

• Gerente/ejecutivos de cuenta
• Gerentes de entrega de servicios
• Gerentes de nivel de servicio
• Analistas de negocios
• Managers de portafolio /proyectos
• Managers de relación con proveedores

Prerrequisitos

Certificado de Fundamentos de ITIL 4 o Certificado como Managing Professional Transition, tener entrenamiento con un ATO (Accredited Training Organization) como lo es Pink Elephant

Temario

• Organizaciones, roles y competencias
• Gestión de la Fuerza laboral y talento
• Entendiendo la cultura
• Entendiendo los flujos de valor
• Modelo de Flujo de valor para el desarrollo de un nuevo servicio (falta)
• Modelo de Flujo de valor para la restauración de un servicio operando (falta)
• Priorización y Gestión del trabajo
• Uso de la información y la tecnología

2. Nuevos conocimientos:

• Los nuevos conocimientos adquiridos en el curso serán:
• Conceptos clave de Gestión de Servicios.
• Conceptos de Flujo de Valor.
• Descubra cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades
• Comprender las consideraciones de compra versus construcción, opciones de abastecimiento y gestión de integración de servicios (SIAM)

3. Potenciar su desarrollo profesional:

• Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
• Comprenderá la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
• Comprenderá cómo las organizaciones modernas de Servicios Digitales y de TI pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva.
• Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de tecnología.

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