Overview ITIL 4 Strategist: Create, Deliver & Support

USD $90.00 + IVA

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Descripción

Overview ITIL 4 Strategist: Create, Deliver & Support

Material en español

ITIL 4® Fundamentos

Introducción

ITIL 4 Especialista en ITIL: Creación, entrega y soporte o Create Deliver and Support (CDS) se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte, también cubre el desempeño del servicio y brindará a los profesionales una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora.

Objetivo

  • Comprender cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio para crear, brindar y brindar soporte a los servicios.
  • Identificar las practicas involucrados en el ciclo de vida de los servicios para la agilidad.
  • Descubra cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte en toda la SVS y los flujos de valor..

Audiencia

Este curso está dirigido a personas en puestos de gerencia y gestión de servicios que tienen la responsabilidad de la entrega de servicios, así como a las personas que desean adquirir la designación ITIL Managing Professional (MP).

  • Gerente/ejecutivos de cuenta
  • Gerentes de entrega de servicios
  • Gerentes de nivel de servicio
  • Analistas de negocios
  • Managers de portafolio /proyectos
  • Managers de relación con proveedores

Prerrequisitos

Certificado de Fundamentos de ITIL 4 o Certificado como Managing Professional Transition, tener entrenamiento con un ATO (Accredited Training Organization) como lo es Pink Elephant

ITIL4®

Temario

  • Organizaciones, roles y competencias
  • Gestión de la Fuerza laboral y talento
  • Entendiendo la cultura
  • Entendiendo los flujos de valor
  • Modelo de Flujo de valor para el desarrollo de un nuevo servicio (falta)
  • Modelo de Flujo de valor para la restauración de un servicio operando (falta)
  • Priorización y Gestión del trabajo
  • Uso de la información y la tecnología

Al finalizar el curso usted podrá aplicar en su organización y su desarrollo profesional:

1. Nuevas capacidades:

  • Aprenda a diseñar, desarrollar y hacer la transición de un flujo de valor utilizando las prácticas de ITIL.
  • Aprenda a brindar un mejor soporte al usuario mediante las prácticas de ITIL
  • Aprenda a crear, entregar y dar soporte a los servicios:

2. Nuevos conocimientos:

  • Los nuevos conocimientos adquiridos en el curso serán:
  • Conceptos clave de Gestión de Servicios.
  • Conceptos de Flujo de Valor.
  • Descubra cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades
  • Comprender las consideraciones de compra versus construcción, opciones de abastecimiento y gestión de integración de servicios (SIAM)

3. Potenciar su desarrollo profesional:

  • Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
  • Comprenderá la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
  • Comprenderá cómo las organizaciones modernas de Servicios Digitales y de TI pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva.
  • Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de tecnología.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited.
Copyright © 2020 Pink Elephant. All rights reserved.

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  • Idioma: Dictado, Material y Examen en Español
  • Grabado en español
  • Overview
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