Taller de Mesa de Servicio Ágil

Introducción

El contexto actual exige ofrecer servicios oportunos y efectivos a un menor costo en los Centros de Atención (Service Management Empresarial), por lo cual es relevante adoptar modelos operativos simples, optimizados y automatizados para acelerar el servicio de atención, soporte y resolución, mediante la integración de ecosistemas de automatización y metodologías de agilidad.

Objetivo

En un formato de sesiones generales y 3 talleres prácticos, hablaremos de cuáles son los aspectos fundamentales que debe tener un Service Desk de alto desempeño.
Revisaremos de las exigencias de servicios oportunos y efectivos a un menor costo en los Centros de Atención (Service Management Empresarial). Además de la adopción de modelos operativos simples y optimizados para acelerar el servicio de atención, soporte y resolución, todo esto mediante la integración de ecosistemas de automatización y metodologías de agilidad.

Audiencia

• Personas interesadas en obtener el conocimiento sobre Gestión de Servicios y mesas de Servicios Ágiles.

Prerrequisitos

Ninguno.

Temario

SESIÓN 1: Mesa de Servicio Ágil
Ernesto Mijangos – Consultor PinkElephant Latam
Cuenta con una amplia experiencia en la adopción de mejores prácticas y modelos de gobierno en las áreas de Tecnologías de información, además de habilitar la transformación digital del negocio y de las cadenas de valor mediante la optimización de procesos y la integración de herramientas de automatización. Ernesto es ingeniero con maestría en Administración y Negocios, con Especialidad en Sistemas de Información por parte Bradford School of Management.

SESIÓN 2: Enterprise Service Management en las 4 dimensiones de la Gestión del Servicio.
Roger Campos – Consultor Aranda Software
Profesional experto en TI con más de 15 años de experiencia probada en diseño e implementación de Service Desk y Centros de Servicio Compartido. Roger es consultor e instructor en mejores prácticas de gestión y gobierno de Tecnología de Información, ha liderado proyectos de automatización de procesos en múltiples países de Latinoamérica.

SESIÓN 3: Competencias y Cambio Cultural en el nuevo entorno.
Angie Papadam Adam – Presidente y Socia Fundadora de B2V SinFronteras
Presidente y Socia Fundadora de B2V SinFronteras, en donde constantemente desarrolla nuevos modelos y servicios para apoyar a los clientes, siendo la única consultora acreditada por SFIA Foundation en México. Angie es coach de negocios integral, de equipos y personal, cuenta con una maestría en desarrollo estratégico de negocios.

TALLERES

1. Taller de Automatización de la Mesa de Servicio
La automatización de la Mesa de Servicios genera mayor velocidad en el soporte y atención que se brindan, además de lograr optimizar el uso de recursos y por ende la reducción de costos. En esta mesa redonda tendrá la oportunidad de intercambiar puntos de vista con especialistas que han implementado diferentes proyectos de optimización de procesos y automatización.

2. Taller de Mesa de Servicios acorde a ITIL 4
Un elemento core de ITIL 4 es la agilidad y la búsqueda de la automatización de los procesos, generando esquemas de trabajo flexibles y aceleradas, en esta mesa redonda usted comprenderá qué propone ITIL 4 con respecto a buscar mayor eficiencia en la Mesa de Servicios.

3. Taller de Metodologías de agilidad aplicadas a la Mesa de Servicios
Lograr una implementación rápida en temas de automatización y de modelos operativos, se puede lograr mediante la aplicación de metodologías de agilidad que facilitan la colaboración, comunicación y aprendizaje conjunto. Participe en esta mesa redonda donde podrá escuchar de la mano de nuestros especialistas los desafíos a los cuales se han enfrentado al implementar metodologías ágiles.