INICIO
Jueves 16 de octubre 2025 de
14:00 a 18:00 hrs, CDT
PRECIO
Presencial: $230 USD + IVA
Online: $180 USD + IVA
MODALIDAD
Presencial: Hotel Camino Real Polanco, CDMX
Online: Zoom
DURACIÓN
4 horas
¿Por qué asistir?
En un mundo donde la IA está redefiniendo la forma en que operan las organizaciones de TI, esta Master Class te brindará las herramientas y el enfoque estratégico para liderar el cambio. Aprende con Troy DuMoulin, uno de los referentes globales en ITSM, en una sesión única presencial que combina conocimiento, visión de futuro y aplicación inmediata.
“La inteligencia artificial está impulsando la Cuarta Revolución Industrial. Algunos comparan el potencial de esta tecnología con la creación de internet. Consideramos que esa visión es demasiado conservadora.”
La IA tiene el potencial de optimizar significativamente los procesos de ITSM, optimizar la prestación de servicios y crear nuevas oportunidades para que los profesionales de ITSM reduzcan el trabajo pesado y se centren en tareas estratégicas de mayor valor. Al adoptar una ITSM optimizada con IA, las organizaciones pueden impulsar una mayor eficiencia, productividad y satisfacción del cliente.
Speaker Internacional
Troy DuMoulin
Troy es uno de los expertos en gestión de servicios de TI más respetados y experimentados del mundo, gracias a su investigación y pasión constante, se ha convertido rápidamente en una autoridad líder del sector en el impacto de la IA en ITSM.
Con casi 30 años de experiencia en el sector, su conocimiento y experiencia en ITSM son inigualables. Troy es autor de numerosos artículos, trabajos, blogs y libros sobre catálogo de servicios, Lean y gestión de servicios de TI. Es un orador, formador y consultor muy solicitado.
- Directores del área de TI
- Responsables de áreas de operación, infraestructura y soporte
- Directores de ITSM, Service Desk y áreas de innovación
- Consultores y profesionales interesados en transformación digital
- Equipos que buscan adoptar IA en sus operaciones de TI
- Directores del área de TI
- Responsables de áreas de operación, infraestructura y soporte
- Directores de ITSM, Service Desk y áreas de innovación
- Consultores y profesionales interesados en transformación digital
- Equipos que buscan adoptar IA en sus operaciones de TI
ITSM Revolucionada por IA
Revoluciona tu ITSM con el Poder de la IA
En esta Master Class, exclusiva de Pink Elephant para la industria y basada en su extensa y continua investigación, Troy profundizará en cómo evolucionará el mundo de la gestión de servicios de TI (ITSM) a medida que la IA se vuelve más predominante.
Identificará las tareas en las que la IA realmente puede destacar, así como las áreas donde el toque humano sigue siendo esencial.
Esta sesión te ayudará a comprender cómo trabajar junto con la IA para maximizar su potencial humano y ofrecer un valor inigualable para el negocio y el cliente.
1. La evolución de la IA y su impacto en ITSM
2. Fundamentos de IA para profesionales de ITSM
3. IA responsable y ética en operaciones
4. Automatización y aumento de capacidades del Service Desk
5. Nuevas formas de interacción con clientes impulsadas por IA
6. Preparando al equipo de TI para los nuevos desafíos
7. De la Teoria a la Práctica. Vea cómo herramientas de ITSM están usando la AI
Cupo limitado. Compra tu acceso a través del carrito de compras y asegura tu lugar a los Eventos más Importantes de la Industria creados por Pink Elephant
¿QUÉ INCLUYE ESTA MASTER CLASS PRESENCIAL?
Sesión presencial con interpretación simultánea
Box Lunch y coffee break
Estacionamiento gratuito
Material físico y digital
Constancia de participación
Acceso a materiales adicionales posteriores
Sesión en línea con interpretación simultánea
Material digital
Constancia de participación digital
Acceso a materiales adicionales posteriores
¿Qué puedes esperar durante esta PinkMasterClass?
Este evento ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecerte una experiencia de aprendizaje inmersiva, dinámica y de alto impacto en tan solo 3.5 horas. Contarás con la guía de uno de los expertos más reconocidos a nivel internacional: Troy DuMoulin, quien compartirá hallazgos exclusivos y experiencias prácticas sobre la evolución de la Gestión de Servicios de TI impulsada por Inteligencia Artificial.
Inicio de la jornada (14:00 hrs)
Recepción, registro y bienvenida. Se te entregará material físico de apoyo y podrás disfrutar de un box lunch para arrancar la sesión con energía.
Sesión Magistral – Parte 1 a 3
Explora los fundamentos de la IA aplicada a ITSM, su evolución en el ámbito empresarial, y cómo usarla de forma ética y responsable. Troy abordará conceptos técnicos desde una perspectiva accesible, estratégica y enfocada al valor.
Break & Networking (intermedio breve)
Una pausa activa para conectar con otros profesionales del sector, compartir ideas y construir redes de colaboración.
Sesión Magistral – Parte 4 a 6
Analiza cómo la IA puede aumentar las operaciones de ITSM, transformar la experiencia del cliente y redefinir los canales de interacción. Verás ejemplos concretos y estrategias accionables para llevar a tu organización al siguiente nivel.
Demostación en vivo de la AI aplicada a ITSM – Parte 7
Cierre y entrega de constancias (18:00 hrs)
Finalizaremos con reflexiones clave y preguntas abiertas para reforzar tu aprendizaje. Al concluir, recibirás tu constancia de participación oficial.
UBICACIÓN
Camino Real Polanco México
Calz. Gral. Mariano Escobedo 700, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX, México
