Pop quiz reforzamiento de conocimiento – Módulo 5-1

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Pregunta 1 de 6

1. Pregunta
¿Cómo contribuye la participación del cliente a la práctica de la Gestión del nivel de servicio?
- Captura información en la que se pueden basar las métricas.
- Asegura que la organización cumpla con los niveles de servicio definidos.
- Define los flujos de trabajo para solicitudes de servicio.
- Apoya el progreso de las discusiones.
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Pregunta 2 de 6

2. Pregunta
¿Cuál es la razón para usar un paquete equilibrado de métricas de servicio?
- Reduce la cantidad de métricas que necesitan ser recolectadas.
- Reporta cada elemento de servicio por separado.
- Proporciona una visión de servicios basada en resultados.
- Facilita la recopilación automática de métricas.
Correcto

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Arrastre el término clave (azul claro) a la definición que corresponde (azul oscuro)
Ejemplo:

Ordenar elementos

Gestión de Relaciones
Gestión de Proveedores
Gestión de Activos de TI
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Configuración de Servicios

Establecer y fomentar los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Incluye la identificación, análisis, monitoreo y mejora continua de las relaciones con y entre las partes interesadas.

Asegurarse de que los proveedores de la organización y su desempeño estén gestionadas de forma adecuada para propiciar el suministro continuo de productos y servicios de calidad

Planear y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI para ayudar a la organización

Establezca metas de negocio claras para el desempeño de servicios, para que la entrega de un servicio pueda evaluarse, monitorearse y gestionarse de acuerdo esas metas

Asegúrese que la precisión y la confiabilidad de la información respecto a la configuración de los servicios, así como los CI que los respaldan estén disponible cuando y donde sea necesario

Pregunta 4 de 6

4. Pregunta
¿Cuál sería una acción respaldada por la práctica de Gestión de solicitudes de servicio?
- Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio
- Una solicitud de un usuario para algo que es una parte normal de la prestación de servicios
- Una solicitud para restaurar el servicio después de una interrupción del servicio.
- Una solicitud para investigar la causa de múltiples incidentes relacionados
Correcto

Incorrecto
Pregunta 5 de 6

5. Pregunta
¿Qué tipo de cambio es MÁS probable que sea gestionado por la práctica de Gestión de Solicitudes de Servicio?
- Un cambio normal
- Un cambio de emergencia
- Un cambio estándar
- Un cambio a una aplicación
Correcto

Incorrecto
Pregunta 6 de 6

6. Pregunta
¿De qué depende la práctica de Gestión de Solicitudes de Servicio para lograr la máxima eficiencia?
- Felicitaciones y quejas
- Herramientas de autoservicio
- Procesos y procedimientos
- Gestión de incidencias
Correcto

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