DE QUÉ VA EL CURSO
DE Lean IT Essentials

El curso de Fundamentos de Lean IT proporciona una visión de los principios de Lean, así como una serie de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas en las organizaciones de TI para optimizar los procesos en la Gestión y entrega de servicios, principalmente con una orientación a los clientes y generación de valor con el menor esfuerzo, al poder identificar y eliminar las actividades que no generan valor.

Los principios de Lean IT son aplicables a todas las organizaciones con operación de TI sin importar el sector, industria o tamaño. Una organización que aplica Lean IT de manera efectiva notará una mejor satisfacción de los clientes al reducir los costos de TI y una mayor productividad al gestionar la demanda de los servicios; está basada en las prácticas de Lean desarrolladas y probadas en organizaciones de manufactura alrededor del mundo y adaptadas a la medida de las necesidades de los procesos de TI que soportan el Ciclo de vida del Servicio.

El foco central de Lean IT es sobre el flujo de valor a los clientes en todas las áreas de dominio de TI, promueve un enfoque en la realización de actividades, procesos, gestión de recursos e infraestructura que participan en la cadena de valor del cliente y promueve la eliminación de desperdicio definido como algo que no agrega valor al producto o servicio. Lean IT complementa otros marcos de referencia de ITSM y Gestión de Proyectos del PMI, aportando un sentido claro del propósito para entregar valor al cliente mientras otros modelos se focalizan en cómo administrar otros aspectos de TI.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

• Entender e identificar el concepto de desperdicio dentro de los procesos.
• Aprender acerca de cómo aplicar herramientas analíticas:
  • A3 Thinking / PDCA.
  • Ir a ver el campo de trabajo.
  • Mapeo de la Cadena de Valor.
  • Kaizen.
  • Estandarizar prácticas de trabajo.
  • 5S (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain).
• Poder identificar KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) para su organización.
• Poder iniciar, documentar e implementar mejoras para los procesos.
• Poder reducir costos al eliminar el desperdicio e ineficiencia en la infraestructura y los procesos.
• Incrementar la productividad mediante una Gestión de recursos mejorada.
• Incrementar la satisfacción de cliente al focalizarse en la generación de valor.
• Toda persona involucrada en el área de TI que desea mejorar la eficiencia dentro de la operación.
• Profesionales de TI encargados de gestionar las relaciones con el cliente y sus resultados.
• Profesionales de TI que desean adoptar la filosofía y prácticas Lean IT en las organizaciones.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI.

De manera opcional, los participantes que deseen profundizar el tema, les recomendamos el siguiente libro: Lean IT, Enabling and Sustaining Your Lean Transformation, Steven C. Bell y Michael A. Orzen
Número ISBN: 978-1-4398-1756-8

¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN?

• Gerentes, jefes de área, líderes enfocados a iniciar o reforzar un proyecto de mejora continua.
• Gerentes y jefes de área enfocados a mejorar la entrega de valor hacia sus clientes.
• Gerentes y jefes de área enfocados a mejorar sus procesos y tiempos de entrega (Lead time).
• Todo aquel profesionista que quiera introducirse en proyectos ágiles y de mejora continua en particular Lean IT para elevar sus conocimientos.
• Toda persona involucrada en el área de TI que desea mejorar la eficiencia dentro de la operación.
• Profesionales de TI encargados de gestionar las relaciones con el cliente y sus resultados.
• Profesionales de TI que desean adoptar la filosofía y Prácticas Lean IT en las organizaciones.