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Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectivos de los servicios habilitados para TI, combinando la Gestión de Servicios de TI con modelos ágiles, como Lean IT, Scrum y DevOps además, contempla elementos del factor humano como Gestión de Cambio Organizacional.
El Estándar Internacional ISO/IEC 20000:2018 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento con el estándar.
El contexto actual exige ofrecer servicios oportunos y efectivos a un menor costo en los Centros de Atención (Service Management Empresarial), por lo cual es relevante adoptar modelos operativos simples, optimizados y automatizados para acelerar el servicio de atención, soporte y resolución, mediante la integración de ecosistemas de automatización y metodologías de agilidad.
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