ITIL® Specialist
Create, Deliver & Support Overview

Nivel: Intermedio
Idioma: Español

Plataformas Especializadas
95% de valoraciones positivas
Constancia de Asistencia
Instructor Certificado
Examen para la Certificación
El rate de pase más alto del mercado

DE QUÉ VA EL CURSO
DE ITIL® 4 Specialist: Create Deliver and Support

ITIL ® 4 Specialist: Create Deliver and Support (CDS) o Creación, Entrega y Soporte se centra en la integración de diferentes Flujos de Valor y actividades para crear, entregar y dar soporte a productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos de soporte, también cubre el desempeño del servicio y brinda a los profesionales una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

La certificación ITIL ® 4: Create Deliver and Support, tiene como objetivo, comprender cómo planificar y construir un Flujo de Valor de servicio para crear y brindar soporte a los servicios, identificar las prácticas involucradas en el ciclo de vida de los servicios para la agilidad, descubrir cómo las prácticas relevantes de ITIL ® contribuyen a la creación, entrega y soporte en toda el SVS y los Flujos de Valor.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Contar con el certificado de Fundamentos de ITIL ® 4 o bien, certificado como Managing Professional Transition ya que el alumno puede tener inquietud en conocer de forma más profunda este tema de lo que pudo conocer en el curso MPT, tener entrenamiento con un ATO (Accredited Training Organization) como lo es Pink Elephant.

Todos los cursos de ITIL® 4 se entregan con certificación.

¿Quién debe tomar esta certificación?

ITIL ® 4 Specialist: Create Deliver and Support, está dirigido a personas que continúan su viaje en la Gestión de Servicios, gerentes de ITSM y profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI.
Responsables de la entrega de servicios de extremo a extremo (end-to-end), así como titulares de calificaciones ITIL ® existentes que deseen actualizar y desarrollar aún más sus conocimientos.
Candidatos con intereses similares a los cursos ST, SO, SD, RCV, OSA correspondientes a ITIL ® V3, pueden tener interés en este módulo.
Roles de Gestión de Servicios que, por ejemplo, pueden incluir:
- Gerente/ejecutivos de cuenta
- Gerentes de entrega de servicios
- Gerentes de nivel de servicio
- Analistas de negocios
- Managers de portafolio /proyectos
- Managers de relación con proveedores
- Managers/ agentes de Mesa de Servicio
- Profesionales de la Gestión de Servicios involucrados en la creación, entrega y soporte de servicios.
Personas con el objetivo de obtener la certificación de en ITIL 4 Managing Professional
Personas que estén en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización.

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ALUMNI REVIEWS

"Solo agradecer la claridad y exposición del instructor excelente, empática y clara en cada módulo.”

ITSM
Thelma Roman
EDITRADE

“Es la primer vez que realizó este curso y quede muy satisfecha , definitivo volveré a tomar otro curso con ustedes, gracias.”

ITSM
Valeria Fernández
IZZI

“Todo muy ordenado, bien organizado y muy buena atención.”

ITSM
Enrique Pérez
Banxico

“Este curso fue muy valioso, no solo por el material de los conceptos presentados sino también con ejemplificaciones claras para el mejor entendimiento.”

ITSM
Victoria Aideé Escobar Loé
Independiente

¿Por qué elegir a Pink Elephant?

La empresa # 1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.

Nuestros clientes forman parte de las 50 empresas más importantes de Latinoamérica.

Somos conocidos como los Expertos de ITIL, llevamos el primer curso al mundo y hemos participado en todas sus versiones, incluida las de ITIL 4.

Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y Estándares en Latinoamérica.

Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

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CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

ITIL

AGILE

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD

CONTINUIDAD, RIESGOS Y ANTISOBORNO

TEMARIO

Organizaciones, roles y competencias
Gestión de la Fuerza laboral y talento
Entendiendo la cultura
Entendiendo los flujos de valor

Modelo de Flujo de valor para el desarrollo de un nuevo servicio
Modelo de Flujo de valor para la restauración de un servicio operando
Priorización y Gestión del trabajo
Uso de la información y la tecnología

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

Diapositivas del Curso
Glosario
Examen de prueba del overview
Constancia del overview

RECURSOS ADICIONALES

Videos por Módulo

Todo el contenido de nuestros cursos están grabados por nuestros instructores bajo una metodología de autoaprendizaje.

Pop Quiz de reforzamiento de conocimiento

Usted encontrará cuestionarios interactivos para reforzar el conocimiento.

Monitor de avance

Podrá ver fácilmente en que etapa del curso se encuentra.

Material descargable

Descargue el manual del curso y material de apoyo para fortalecer su conocimiento.

Take notes

Tome notas del curso y descárguelas o imprímalas cuando desee.

Exámenes de muestra

Mida su nivel de conocimiento a través de nuestros exámenes de prueba. Excepto overviews.

Reporte de avance para grupos

monitoree el avance de todo su grupo.

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¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Conocer la importancia del factor humano en la creación, entrega y soporte de servicios.
Conocer la importancia de conceptos como: automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial y aprendizaje de máquina entre otros en la creación, entrega y soporte de servicios.
Conocer arquetipos de Flujos de Valor para Crear/actualizar servicios y restaurar la operación de un servicio.
Comprender las consideraciones de compra versus construcción, opciones de abastecimiento y Gestión de Integración de Servicios (SIAM).

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Estructuras organizacionales y características de equipos efectivos.
Concepto de Flujos de Valor del Servicio.
Importancia de la priorización del trabajo.
Conceptos como :
- Automatización robótica de procesos (RPA).
- Inteligencia artificial.
- Aprendizaje de máquina.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

Aprenderá a entregar y brindar un mejor soporte al usuario mediante las prácticas de ITIL ®.
Aprenderá a crear, entregar y dar soporte a los servicios.
Descubrirá cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades.
Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de TI.
Contará con las herramientas para implementar buenas prácticas internacionales en su organización.

PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.